Вход | Регистрация
Повышение эффективности В2В продаж.
Мы отслеживаем важные закономерности и события в поведении клиента и на их основе ставим задачу ответственному менеджеру непосредственно в CRM систему.
Как это работает:
  • Phenomen собирает данные из разных учетных систем и формирует полный поведенческий профиль клиента - как давно он сотрудничает с компанией, к каким RFM сегментам он относится, какова вероятность его следующей покупки, какие продукты он покупает чаще всего

  • Карточка клиента в CRM обогащается этой информацией (мы либо создаем аналитичский "виджет" либо просто передаем аналитическую информацию по API.

  • Совместно с отделом продаж и маркетинга мы составляем список событий, на которые должен реагировать менеджер по продажам или акаунт менеджер (см ниже)

  • Phenomen в режиме постоянного мониторинга отслеживает эти события и ставит конкретные задачи ответственным менеджерам или руководителю отдела.
Как на практике выглядит карточка клиента и аналитический виджет на ее основе:

  • рассчитываем монетарные показатели клиент
  • регулчрность покупок
  • Товарные предпочтения
  • План /факт по крупным клиентам



Какие задачи мы можем ставить на основе этой аналитики:
  • Клиент стал реже делать покупки сем покупал ранее
  • Конверсия во второй заказ (очень важный показатель!!!)
  • Средний чек клиента существенно понизился
  • Велика вероятность ухода клиента
  • Клиент перешел границы принятой в компании сегментации и ему пора назначить персонального менеджера
  • Киент изменил свои продуктовые предпочтения
  • У клиента истекает персональная плавающая скидка
  • Все клиенты сегмента изменили поведенияе (например стали покупать новые товары, а данный клиент - нет)
  • Сформировалась (или увеличилась) просроченная дебиторская задолженность.
*Задачи ставятся роботом непосредственно в CRM систему, но можно настроить и уведомления по емэйлу (или у нас есть наш собственный трекер)



Актуально для:
Отделов оптовых продаж
Упростите работу риск-менеджера. Автоматически получайте и анализируйте данные по состоянию ваших компаний-заемщиков.
Отделов продаж производственных компаний
Работа с большим числом закупщиков
Отделов сопровождения крупных клиентов
Осуществляйте постоянный контроль финансовой деятельности предприятий. Отслеживайте динамику и упростите принятие решений в условиях большого числа сделок
Если размер клиентской базы В2В компании (производство, опт) достаточно велик, то для нее применимы все методики, уже давно применяемые в рознице и e-commerce. RFM сегментация, поведенческий анализ, продуктовые персональные рекомендации.

Phenomen обеспечивает отдел продаж актуальной аналитической поддержкой по КАЖДОМУ клиенту.
Антон Терехов
Генеральный директор ООО "Экспертные системы"

Интеграции

Phenomen интегрируется с различными корпоративными ИТ-системами как для сбора и обмена данными, так и для постановки задач конечным исполнителям.
Самое популярное на российском рынке семейство учетных систем. В большинстве наших проектов является основным источником данных. Это и история заказов, и оборотно-сальдовые ведомости, и многое другое. Наши проекты специально адаптированы под специфику и структуру данных семейства программных продуктов 1С.
Учетная система 1С
amoCRM
Многие наши клиенты используют для автоматизации работы с клиентами AMO-CRM. Используя развитое API этой системы, Phenomen забирает к себе данные об истории контактов с клиентами и ставит конкретные задачи ответственным исполнителям. Коннекторы уже написаны и протестированы. Для AMO также реализован функционал обогащения карточки клиента аналитическими данными.
Bitrix 24
Основной конкурент AMO-CRM для автоматизации работы с клиентами. Принципы обмена данными схожи. На входе Phenomen забирает данные о контактах с клиентами, на выходе ставит конкретные задачи прямо в CRM. Коннекторы находятся в стадии тестирования.